La Ficha del Cliente y el Formulario de Admisión
Toda consulta con un nuevo cliente comienza con una ficha de cliente (o formulario de admisión/historial de cliente). Este documento registra información esencial y protege tanto al cliente como al profesional.
La ficha debe incluir:
- Información de contacto del cliente
- Historial de servicios previos (químicos, alergias a productos)
- Condiciones médicas relevantes (alergias, medicamentos, sensibilidades)
- Resultados de servicios anteriores (reacciones, problemas de tono)
- Objetivos y expectativas del cliente
La Prueba de Parche (Patch Test)
La prueba de parche debe realizarse 24 a 48 horas antes de cualquier servicio químico que involucre tintes, decolorantes o permanentes. Es obligatoria para identificar posibles reacciones alérgicas antes de aplicar el producto en el área completa.
Procedimiento de la Prueba de Parche
- Limpiar y secar el área de prueba (parte interior del codo o detrás de la oreja)
- Aplicar una pequeña cantidad del producto mezclado al área
- Dejar sin cubrir y sin lavar durante 24 a 48 horas
- Evaluar: si no hay reacción (enrojecimiento, picazón, inflamación), proceder con el servicio; si hay reacción, cancelar el servicio y referir al médico si es necesario
Las 3 Cs de la Consulta de Color
Para servicios de coloración, la consulta sigue el proceso de las 3 Cs:
- Consultar: Escuchar activamente al cliente; hacer preguntas abiertas sobre sus objetivos, expectativas y experiencias previas
- Color (Analizar): Evaluar el cabello actual (nivel, tono, porcentaje de canas, historial químico); analizar el deseo del cliente en términos de nivel y tono objetivo
- Crear: Diseñar la fórmula y el plan de servicio; explicar el proceso al cliente y obtener su aprobación antes de comenzar
Preguntas Abiertas vs. Cerradas
El tipo de preguntas que haces durante la consulta determina la calidad de la información que obtienes:
- Preguntas abiertas: Requieren más de una palabra como respuesta; generan conversación y revelan expectativas. Ejemplo: "¿Qué resultado esperas de este servicio?" "¿Cómo usas tu cabello en casa?"
- Preguntas cerradas: Se responden con sí o no; confirman hechos específicos. Ejemplo: "¿Has usado algún tinte en casa en los últimos tres meses?" "¿Tienes alguna alergia conocida a ingredientes de tintes?"
Formularios de Liberación (Release Forms)
Para servicios de alto riesgo (alisados, decoloraciones extremas, servicios sobre cabello muy dañado), se usa un formulario de liberación. Este documento indica que el cliente fue informado de los riesgos y dio su consentimiento informado. Sin embargo, una firma no elimina la responsabilidad del profesional si hay negligencia en la técnica o en la evaluación del cabello.